Qu'adviendra-t-il des commandes envoyées au Royaume-Uni après le Brexit ?

Pour faciliter les achats de nos clients britanniques, nous avons mis en place un entrepôt au Royaume-Uni. La plupart des produits seront expédiés directement depuis cet entrepôt, vous permettant de bénéficier d'une livraison plus rapide sans vous soucier des frais de douane.

Cependant, en raison des niveaux de stock réels, une petite partie des produits sera toujours expédiée depuis notre entrepôt allemand. En raison de la distance d'expédition plus longue, ces articles entraîneront des frais d'expédition et pourront également être soumis à des frais de douane. Soyez assuré que nous vous rembourserons tous les frais de douane encourus.

Q 1 : D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

D'Allemagne.

Q 2 : Y a-t-il un changement sur ma commande après le Brexit ?

Oui, le Brexit a en effet apporté quelques changements aux commandes envoyées au Royaume-Uni. Après le Brexit, le destinataire doit payer les frais de douane à l'importation lorsque les colis arrivent au Royaume-Uni.

Q 3 : Quelle société de poste livrera ma commande ?

PonyCycle GmbH expédie toutes les commandes par DHL depuis l'Allemagne.

Lorsque les colis arrivent au Royaume-Uni, ils seront remis à la société de poste locale - Parcel Force - pour un traitement rapide.

Q 4 : Qui facturera les frais de douane à l’importation ?

Parcel Force s'occupera du dédouanement et collectera les droits de dédouanement et la TVA à l'importation directement auprès des destinataires.

Q 5 : Quand dois-je payer les frais de douane à l’importation ?

Lorsque les colis arrivent au Royaume-Uni, le destinataire recevra une lettre comme ci-dessous de Parcel Force pour payer les frais.

Q 6 : Combien coûtent les frais de douane à l’importation ?

Montant total = TVA à l'importation du produit + frais de dédouanement 12£.

En fonction des différents prix des produits et des variations du taux de change, le montant total sera d'environ 45 à 110£.

Q 7 : Qui paiera les frais de douane à l’importation ?

Afin de fournir le meilleur support possible, PonyCycle GmbH prendra en charge ces frais pour tous les clients.

Seul le coût n'est pas facturé par PonyCycle GmbH, les destinataires doivent donc le payer directement au Royaume-Uni et transmettre la lettre à PonyCycle GmbH pour un remboursement en conséquence.

Q 8 : Comment payer les frais de douane à l'importation en ligne ?

Veuillez cliquer ici pour payer directement.

Q 9 : Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu la lettre de Parcel Force ?

Veuillez cliquer ici pour vérifier auprès de Parcel Force.

Q 10 : Quand ma commande sera-t-elle livrée une fois les frais de douane payés ?

Le colis sera livré prochainement le jour ouvrable suivant le paiement.

Q 11 : Pourquoi un supplément de 12£ est-il appliqué en plus des frais de douane à l'importation ci-dessus ? Qui paiera ce supplément ?

Si le destinataire programme la livraison le samedi, des frais supplémentaires de 12£ seront facturés pour la livraison en dehors des jours ouvrables. PonyCycle GmbH ne prendra pas en charge ces frais de service spéciaux, ils seront à la charge du destinataire.

Q 12 : Que dois-je faire si j'échange ou retourne ma commande ?

Il est déconseillé d'échanger ou de retourner une commande. En effet, les frais de transport entre le Royaume-Uni et l'Allemagne ont augmenté depuis le Brexit. S'il ne s'agit pas d'un problème de qualité ou de la faute de PonyCycle GmbH, l'acheteur devra prendre en charge les frais de retour et de réexpédition. En cas d'échange, l'acheteur devra également payer d'autres frais de douane pour une nouvelle expédition.

** Les frais de douane ne seront pas remboursés pour les commandes retournées. (Parce que les frais sont facturés directement par les douanes britanniques et non par PonyCycle GmbH)

Les retours les plus courants sont effectués en raison d'erreurs de taille lors de la commande. Nous vous recommandons de consulter notre tableau des tailles avant d'acheter pour éviter ces dépenses supplémentaires.

Lorsque vous recevez le colis et constatez que le colis est endommagé, veuillez vérifier si vous pouvez accepter les dommages devant le livreur, sinon, veuillez refuser directement de le recevoir et contacter PonyCycle GmbH pour en renvoyer un nouveau.

Si vous avez d'autres questions, veuillez envoyer un e-mail à custserv@ponycycle.de. 

Retour au Centre d'aide