Wenn Sie das Paket nicht auf Ihrem Grundstück finden können, wenn Ihre Tracking-Nummer zeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bevor Sie sich jedoch an uns wenden, sehen Sie sich bitte die Liste unten an, um hilfreiche Tipps zu erhalten:
1. Überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsnummer, um zu bestätigen, dass das Paket an Ihre Adresse und nicht an einen Access Point in der Nähe geliefert wurde.
2. Wenn Sie in einem Haus wohnen, überprüfen Sie Ihr Eigentum gründlich. Kuriere hinterlassen gelegentlich Artikel in einem diskreten Bereich, um das Risiko eines Paketdiebstahls zu minimieren. Oft ist es auch hilfreich, sich bei Nachbarn zu erkundigen.
3. Wenn Sie in einem Gebäude mit Concierge/Poststelle wohnen, überprüfen Sie, ob Ihr Paket dort ist.
If you are still unable to locate the package after completing the above checks, please reach out to shop@ponycycle.de noting that after completing these checks, you are still unable to locate the package. Please be sure to include your order number of the shipment that is missing. Our Customer Care Specialists will help you get your order!
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen, nachdem der Artikel als zugestellt gekennzeichnet wurde. Wir unterstützen Sie zwar gerne bei allen Schadensersatzansprüchen, unabhängig davon, wann sie eingereicht wurden, können jedoch keine Rückerstattung oder Ersatz für Ansprüche garantieren, die später als 30 Tage nach der Markierung des Pakets als zugestellt eingereicht wurden.