Was passiert nach dem Brexit mit Bestellungen, die nach Großbritannien gesendet werden?
Um unseren Kunden aus Großbritannien den Einkauf zu erleichtern, haben wir ein Lager in Großbritannien eingerichtet. Die meisten Produkte werden direkt von diesem Lager aus versandt, sodass Sie eine schnellere Lieferung genießen können, ohne sich um Zollgebühren sorgen zu müssen.
Aufgrund der aktuellen Lagerbestände wird jedoch ein kleiner Teil der Produkte weiterhin aus unserem deutschen Lager versandt. Aufgrund der längeren Versandentfernung fallen für diese Artikel Versandgebühren an und es können auch Zollgebühren anfallen. Bitte seien Sie versichert, dass wir alle anfallenden Zollgebühren erstatten.
F 1: Von wo wird meine Bestellung versendet?
Aus Deutschland.
F 2: Ändert sich nach dem Brexit etwas an meiner Bestellung?
Ja, der Brexit hat tatsächlich einige Änderungen für Bestellungen nach Großbritannien mit sich gebracht. Nach dem Brexit muss der Empfänger die Einfuhrzollgebühren zahlen, wenn die Pakete im Vereinigten Königreich ankommen.
F 3: Welches Postunternehmen liefert meine Bestellung?
PonyCycle GmbH versendet alle Bestellungen per DHL aus Deutschland.
Wenn Pakete in Großbritannien ankommen, werden sie zur schnellen Bearbeitung an das örtliche Postunternehmen Parcel Force übergeben.
F 4: Wer berechnet die Zollkosten für die Einfuhr?
Parcel Force kümmert sich um die Zollabfertigung und zieht die Zoll- und Einfuhrumsatzsteuer direkt bei den Empfängern ein.
F 5: Wann muss ich die Einfuhrzollgebühren bezahlen?
Wenn Pakete in Großbritannien ankommen, erhält der Empfänger von Parcel Force einen Brief wie unten, auf dem er zur Bezahlung der Kosten aufgefordert wird.
F 6: Wie hoch sind die Einfuhrzollgebühren?
Gesamtbetrag = Produkt-Einfuhrumsatzsteuer + Zollabfertigungsgebühr 12£.
Basierend auf unterschiedlichen Produktpreisen und Wechselkursänderungen beträgt der Gesamtbetrag etwa 45–110£.
F 7: Wer bezahlt die Einfuhrzollgebühren?
Um eine optimale Unterstützung zu bieten, übernimmt die PonyCycle GmbH diese Kosten für alle Kunden.
Die Kosten werden von der PonyCycle GmbH lediglich nicht in Rechnung gestellt, daher müssen die Empfänger diese direkt in Großbritannien bezahlen und den Brief zur entsprechenden Rückerstattung an die PonyCycle GmbH weiterleiten.
F 8: Wie bezahle ich die Einfuhrzollgebühren online?
Klicken Sie hier, um direkt zu bezahlen.
F 9: Was passiert, wenn ich den Brief von Parcel Force nicht erhalten habe?
Klicken Sie hier, um bei Parcel Force nachzufragen.
F 10: Wann wird meine Bestellung nach Zahlung der Zollgebühren geliefert?
Das Paket wird am nächsten Werktag nach Zahlungseingang zugestellt.
F 11: Warum wird zusätzlich zu den oben genannten Einfuhrzollgebühren ein Zuschlag von 12 £ erhoben? Wer bezahlt diesen?
Wenn Empfänger als Liefertermin einen Samstag vereinbaren, werden für die Lieferung an einem anderen Tag als diesem zusätzlich 12,00£ berechnet. Diese besondere Servicegebühr wird nicht von der PonyCycle GmbH übernommen, sie geht zu Lasten des Empfängers.
F 12: Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung umtausche oder zurückgebe?
Von einem Umtausch oder einer Rückgabe der Bestellung wird abgeraten, da die Versandkosten zwischen Großbritannien und Deutschland seit dem Brexit gestiegen sind. Wenn es sich nicht um ein Qualitätsproblem oder einen Fehler von PonyCycle GmbH handelt, trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand. Bei einem Umtausch muss der Käufer außerdem weitere Zollgebühren für eine neue Sendung zahlen.
** Zollgebühren werden bei Rücksendungen nicht erstattet. (Weil die Gebühr direkt vom britischen Zoll erhoben wird und nicht von der PonyCycle GmbH)
Die häufigsten Rücksendungen erfolgen aufgrund von Fehlern bei der Größenangabe bei der Bestellung. Wir empfehlen, vor dem Kauf unsere Größentabelle zu prüfen, um diese zusätzlichen Kosten zu vermeiden.
Wenn Sie das Paket erhalten und feststellen, dass es beschädigt ist, prüfen Sie bitte im Beisein des Zustellers, ob Sie die Schäden akzeptieren können. Wenn nicht, lehnen Sie den Empfang bitte direkt ab und wenden Sie sich an PonyCycle GmbH, um ein neues Paket zu erhalten.
Bei weiteren Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an custserv@ponycycle.de.
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