Help Center

En termes simples, PonyCycle® est le premier jouet à enfourcher au monde qui ne dépend pas de piles ou d'électricité, mais utilise plutôt la propre puissance de l'enfant pour se déplacer. Son objectif principal est de fournir aux enfants une façon amusante et engageante de découvrir la joie de rouler tout en faisant de l'exercice.

Contrairement aux chevaux à bascule traditionnels et aux jouets à enfourcher électriques, PonyCycle® avance grâce au mouvement de galop naturel créé par l'enfant qui pédale avec ses pieds. Cette conception unique aide les enfants à renforcer leurs muscles abdominaux, à améliorer leur posture et à améliorer leur équilibre.

PonyCycle® convient à une utilisation en intérieur et en extérieur, permettant aux enfants de profiter du vélo dans divers environnements. Avec son apparence réaliste et son action de conduite naturelle, il donne aux enfants la sensation de monter sur un vrai poney. Cela remplace non seulement efficacement le temps sédentaire passé devant un écran, mais offre également un exercice physique précieux et encourage le jeu actif en plein air.

Le premier et le meilleur

1er en 1993, nous avons inventé le premier ponycycle, pionnier du jouet à cheval à 100% alimenté par l'homme. Depuis lors, nous avons apporté de la joie à des millions de familles. À ce jour, nous détenons de nombreux brevets et utilisons des équipements professionnels. Nous maintenons des normes strictes de qualité et d'artisanat pour vous offrir le meilleur rapport qualité-prix.

Plaisir sans fin

Les jouets à chevaux PonyCycle peuvent être utilisés à l'intérieur et à l'extérieur, permettant aux garçons et aux filles de s'amuser à tout moment et n'importe où sans se soucier de manquer de pouvoir.

Sécurité certifiée

PonyCycle® est conçu avec la sécurité à l'esprit, avec une construction robuste et une base stable. Il est construit à partir de matériaux exclusifs et non toxiques et répond aux normes de sécurité ASTM-963 et EN-71.

Durabilité

PonyCycle® est fabriqué à partir de matériaux premium, PonyCycle® est conçu pour la longévité, assurant un jouet durable et fiable que les enfants peuvent apprécier pendant des années.

Service client chaleureux

Chaque fois que vous avez besoin de nous, vous pouvez facilement tendre la main et nous sommes plus qu'heureux de fournir le meilleur service.

L'âge recommandé a généralement 3 à 12 ans, bien que nous ayons des enfants de tous âges, y compris des adultes, qui aiment le faire. Si les enfants sont assez vieux pour atteindre les pédales et possèdent des compétences suffisantes pour contrôler / diriger, nous laissons la décision aux parents.

PonyCycle® est disponible en différentes tailles, généralement la taille peut être divisée par âge. La taille 3 est âgée de 3 à 4 ans; La taille 4 est âgée de 4 à 7 ans; La taille 5 est âgée de 7 ans et plus. Vérifiez s'il vous plaît ici Pour en savoir plus sur la façon de choisir la bonne taille pour votre tout-petit.

Les enfants ont juste besoin de s'asseoir sur la selle, de mettre les pieds sur les étriers et de se pousser vers le bas pour avancer le poney. Pour s'arrêter, ils peuvent marcher sur le sol ou utiliser le frein. C'est ça.

Oui. PonyCycle® a été conçu avec une réflexion et un détail minutieux. Il est facile à assembler et intuitif à installer, votre PonyCycle® prendra vie en 5 minutes. Pour plus de détails, veuillez consulter les liens ci-dessous:

Instructions de montage

Blog d'assemblage

PonyCycle® peut être monté sur toutes les surfaces dures plates et lisses, à l'intérieur et à l'extérieur (parquet, carreaux, asphalte, gravier, etc.). Il peut également fonctionner sur un tapis mince sans aucun problème, bien qu'il nécessite un peu plus d'efforts pour avancer sur un tapis épais.

Veuillez ne pas freiner sur les planchers en bois ou pousser le PonyCycle® lorsque le frein est appliqué, car cela peut laisser des marques en raison de la friction de roulement.

Modèle E et modèle U:

Modèle de licorne

Modèle de cheval

Modèle X et modèle U:

Modèle de licorne

Modèle de cheval

Modèle E et modèle X:

Modèle de licorne

Modèle de cheval

Modèle U 1er et 2e génération:

Modèle de cheval

Modèle de licorne

Modèle U et modèle K:

Modèle de licorne

Modèle de cheval

Notre emballage est exquis et fait un excellent choix de cadeau. Cliquez s'il vous plait ici Pour afficher les détails de l'emballage. Nous avons également préparé une carte surprise pour vous et espérons partager notre bonheur avec vous.

Instructions de nettoyage

La durabilité est l'une de nos responsabilités sociales et nous voulons réduire les déchets et aider à protéger l'environnement en fournissant des poneys d'occasion. Vous pouvez acheter le PonyCycle® d'occasion avec un très bon prix, veuillez nous envoyer un courriel à custserv@ponycycle.de pour plus d'informations.

Non suggéré.

Tout le ponycycle de notre boutique en ligne est conçu comme une version domestique pour un usage privé.

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise de location, il est fortement suggéré de choisir notre version commerciale PonyCycle.

La version commerciale PonyCycle est fabriquée pour les entreprises de location et convient à une utilisation à haute fréquence dans le secteur de la location.

Si vous êtes intéressé par la version commerciale PonyCycle, n'hésitez pas à nous contacter à nous à custserv@ponycycle.de.

Nous avons une équipe de services professionnels pour vous offrir plus de suggestions sur la version commerciale PonyCycle.

La sécurité des enfants a toujours été notre première priorité. Pour cette raison, nous concevons et construisons le jouet PonyCycle® à partir de matériaux exclusifs et non toxiques. PonyCycle® répond aux normes de sécurité ASTM-963 et EN-71. Utilisé comme prévu, le jouet est absolument sûr et fiable. 

Pour la sécurité des enfants, nous ne suggérons pas de monter le poney sur les pistes.

Veuillez rouler sur un sol plat et lisse.

Non. Pour la sécurité des enfants, notre R&D a spécialement conçu la roue unidirectionnelle pour empêcher le poney d'aller à l'envers, en particulier sur les pentes. 

Après avoir reçu votre commande, nous l'envoyons dans les 1-2 jours ouvrables via DHL. Le temps d'expédition peut varier de 2 à 10 jours ouvrables (4 à 20 jours ouvrables pendant la haute saison) après l'expédition de votre commande, selon votre emplacement. Les commandes passées le dimanche ou les jours fériés seront traitées le lundi suivant, ou le premier jour ouvrable par la suite. (Les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches et jours fériés).

Pour tous les pays de l'UE : Livraison gratuite (hors pièces de rechange).

Pour les pays hors UE : Les frais de livraison seront facturés en fonction du pays. Veuillez ajouter les articles à votre panier avec votre adresse de livraison pour vérifier le coût le plus précis.

Pour le Royaume-Uni : Profitez de la livraison gratuite avec livraison locale depuis le Royaume-Uni ! Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires s'appliqueront pour les commandes expédiées depuis l'Allemagne. Les frais de livraison exacts seront affichés au moment du paiement une fois que vous aurez saisi votre adresse.

Oui, PonyCycle® est expédié à l'international. Veuillez acheter directement dans nos magasins officiels.

Amérique et Canada    shop.ponycycle.com                                               

Europe et d'autres pays   shopeu.ponycycle.com

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et un avis d'expédition avec numéro de suivi une fois que votre commande est prête à être expédiée.

Saisissez votre adresse lors du paiement. Si le système affiche « livraison gratuite », le produit sera expédié depuis le Royaume-Uni. Dans le cas contraire, il sera expédié depuis l'Allemagne.

Cliquez sur ici pour apprendre plus.

Si vous n'êtes pas en mesure de localiser le colis sur votre propriété lorsque votre numéro de suivi montre que votre colis a été livré, nous sommes heureux de vous aider. Avant de nous contacter, veuillez consulter la liste ci-dessous pour des conseils utiles:

1. Vérifiez le numéro de suivi pour confirmer que le colis a été livré à votre adresse et non à un point d'accès à proximité.

2. Si vous vivez dans une maison, vérifiez soigneusement votre propriété. Les coursiers laisseront occasionnellement des articles dans une zone discrète pour minimiser le risque de vol d'emballage. Il est souvent aussi utile de vérifier avec les voisins.

3. Si vous vivez dans un bâtiment avec une salle de concierge / courrier, vérifiez si votre colis est là.

Si vous n'êtes toujours pas en mesure de localiser le package après avoir effectué les chèques ci-dessus, veuillez contacter la garde à custserv@ponycycle.de qu'après avoir terminé ces chèques, vous ne pouvez toujours pas localiser le package. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande de l'envoi qui manque. Nos spécialistes du service client vous aideront à obtenir votre commande!

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la création de l'article. Bien que nous soyons heureux d'aider à toutes les réclamations de perte, quelle que soit leur dépôt, nous ne pouvons garantir des remboursements ou des remplacements pour les réclamations déposées plus de 30 jours après la réalisation du colis.

Pour que tous les produits de votre commande arrivent en même temps, les accessoires sont placés dans le carton du poney et expédiés ensemble. Veuillez ouvrir le carton de poney pour les trouver.

Nous garantissons que nos produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication sur le plan normal pour une période limitée à 180 jours à compter de la date d'achat. Cette garantie est disponible uniquement pour l'acheteur d'origine du produit et nécessite une copie de la réception des ventes.

Cette garantie ne couvre pas:

• Dommage à tous les accessoires décoratifs.
• Composants, pièces ou accessoires non destinés à l'origine ou compatibles avec le poney tel que vendu.
• Dommages causés par un assemblage incorrect.
• Dommages causés par une réparation, une maintenance ou un stockage inappropriés ou non autorisés.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, le manque de soins, la mauvaise gestion, les accidents, les abus ou une autre utilisation anormale.
• Produits qui ont été modifiés ou modifiés.
• L'usure normale.
• Des problèmes cosmétiques tels que la décoloration ou les rayures.
• Tout charge de main-d'œuvre pour le remplacement ou la réparation des pièces.
• Toute autre cause qui ne résulte pas de défauts de matériel et de fabrication.
• Toute perte ou dommage associé à l'utilisation commerciale / loyer, à la charge, à la course ou à la compétition.

Ni le vendeur ni le fabricant ne seront responsables de toute perte, dommage ou blessure résultant de l'utilisation directe ou indirecte de ce produit ou de cette incapacité par l'acheteur pour déterminer une utilisation ou une application appropriée de ce produit.

Les roues / selle / printemps / sonore sont des pièces d'usure rapide. Ils ne sont pas sous garantie. Cliquez s'il vous plait ici et passer la commande directement si vous en avez besoin de nouvelles.

Pour d'autres pièces sous garantie ou une pièce défectueuse / manquante, veuillez envoyer un e-mail à custserv@ponycycle.de. Nous vous répondrons dès que possible.

Veuillez remarquer: veuillez remarquer:

La garantie est sous une utilisation normale pour une période limitée à 180 jours à compter de la date d'achat. 

Nous offrons une police de retour complète de 30 jours à partir de la date d'achat. Pas complètement satisfait de votre achat? Envoyez-nous un e-mail et nous répondrons avec des instructions de retour. 

Le produit ne doit pas être utilisé et l'article retourné doit être dans l'emballage d'origine (y compris les pièces de protection de pédale) et l'état qu'il a été reçu. Cela signifie aucun dommage, pas de rayures, avec des étiquettes d'origine, en utilisant des instructions, des dépliants de garantie et d'autres goûts et emballages sont inclus. Les remboursements ne seront pas émis pour un produit endommagé ou celui sans emballage d'origine.

Les remboursements ne sont émis que pour le prix d'achat du ou les articles retournés et toute taxe de vente applicable dans le formulaire de paiement d'origine utilisé pour acheter l'article. Les frais d'expédition pour la livraison et les retours ne sont pas remboursables.

Nous vous suggérons d'expédier vos retours via un service qui fournit un suivi des packages car nous ne pouvons pas émettre des remboursements pour les rendements qui ont été perdus dans l'expédition.

Les rendements les plus courants sont effectués en raison du mauvais choix de taille lors de la commande. Pour éviter ces dépenses supplémentaires, nous vous recommandons de consulter notre Instructions de tailles avant d'acheter. Si vous avez d'autres questions, veuillez envoyer un courriel à custserv@ponycycle.de. 

Toutes les pièces de remplacement commandées sont considérées comme finales. Nous n'offrons pas de remboursements, d'échanges ou de retours sur les pièces de rechange.

Pour les pays hors UE (à l'exception du Royaume-Uni), compte tenu de la complexité et de la rapidité des retours longue distance, nous ne recommandons pas les retours. Cependant, nous nous efforçons de garantir que votre expérience d'achat soit sans souci et offrons la même garantie de retour de 30 jours. En cas de problèmes de qualité, l'acheteur doit prendre en charge les frais de retour et les éventuels frais de dédouanement de retour.

À l'heure actuelle, PonyCycle® ne correspond pas aux prix. Cependant, les articles PonyCycle achetés par le biais d'un détaillant approuvé sont couverts par la garantie de 180 jours.

Oui. Des pièces de remplacement, y compris des roues, des ressorts et plus, sont disponibles ici.

Vous pouvez remplacer les pièces vous-même en 3 à 5 minutes. Pour les instructions, veuillez vous référer au lien ci-dessous.

Pour remplacer la roue:

Modèle U (2e génération)Roue de freinage

Modèle U (2e génération) Roue normale

Modèle U (1ère génération)

Modèle K

Modèle N

Comparez toutes les roues

Pour remplacer le ressort:

Modèle N

Modèle U

Modèle K

Pour remplacer l'unité sonore du modèle U:

Cliquez sur ici pour les instructions.

Cliquez sur ici pour les instructions.

Si vous n'êtes pas sûr de la taille de votre PonyCycle®, vous pouvez le déterminer rapidement en mesurant les paramètres du produit suivant. Lors de la mesure, veuillez vous assurer que le poney est vertical et exempt de toute déformation, car cela peut affecter la précision des mesures.

Toute question, n'hésitez pas à contacter custserv@ponycycle.de.

Bien que nos produits soient de très haute qualité, en raison de divers scénarios d'utilisation quotidienne, des problèmes inattendus peuvent parfois survenir. Ne vous inquiétez pas, nous avons préparé des méthodes simples et efficaces pour vous résoudre tout problème. Nous nous assurerons que ces problèmes n'affectent pas votre jouissance de l'équitation de ponycycle. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.