Si vous n'êtes pas en mesure de localiser le colis sur votre propriété lorsque votre numéro de suivi indique que votre colis a été livré, nous sommes heureux de vous aider. Avant de nous contacter, veuillez consulter la liste ci-dessous pour obtenir des conseils utiles :
1. Vérifiez le numéro de suivi pour confirmer que le colis a été livré à votre adresse et non à un point d'accès à proximité.
2. Si vous vivez dans une maison, vérifiez soigneusement autour de votre propriété. Les coursiers laisseront occasionnellement les articles dans un endroit discret pour minimiser le risque de vol de colis. Il est souvent aussi utile de vérifier auprès des voisins.
3. Si vous vivez dans un immeuble avec un concierge/salle de courrier, vérifiez si votre colis s'y trouve.
If you are still unable to locate the package after completing the above checks, please reach out to shop@ponycycle.de noting that after completing these checks, you are still unable to locate the package. Please be sure to include your order number of the shipment that is missing. Our Customer Care Specialists will help you get your order!
Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison de l'article. Bien que nous soyons heureux de vous aider avec toutes les réclamations pour perte, quelle que soit la date à laquelle elles ont été déposées, nous ne pouvons pas garantir les remboursements ou les remplacements pour les réclamations déposées plus de 30 jours après que le colis a été marqué comme livré.
